Politique de remboursement

1. Droit légal de rétractation et délai de retour

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier produit.

En complément de ce droit légal, nous proposons une politique commerciale de retour ou d’échange jusqu’à 30 jours après la réception du produit, sous réserve que le produit soit complet, non utilisé, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours ni vos droits en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

  • Problème d’apparence : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.

  • Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son usage ou sa fonctionnalité.

  • Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de la description.

  • Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

  • Retour ou échange sans motif : sous réserve de conditions d’éligibilité.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit légal de rétractation, contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou en cas d’erreur de livraison, merci d’indiquer le numéro de commande et de fournir, si possible, des photos ou vidéos permettant de comprendre le problème.

Notre équipe traitera votre demande et vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions de retour.

Vous devez renvoyer le produit selon les instructions fournies par notre service client. Une fois le produit reçu et vérifié, ou après réception d’une preuve d’expédition lorsque cela est applicable, le remboursement sera traité.

4. Procédure d’échange

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de l’échange. En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou d’erreur de livraison, merci de joindre, si possible, des photos ou vidéos permettant de comprendre le problème.Après approbation, nous vous indiquerons l’adresse de retour.Vous devez renvoyer le produit selon les instructions fournies par notre service client. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours après confirmation, sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard, etc.). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

  •  Pour les produits défectueux, endommagés, incomplets, non conformes, présentant une différence importante avec la description, ou en cas d’erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.
  •  Pour une rétractation simple ou un retour sans défaut du produit : les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
  •  Cette règle ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits respectent les standards de description et de qualité.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une modification du produit, un accident ou une négligence ne sont pas couverts par notre politique commerciale de retour.

Cette clause ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours ni vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme.

8. Étiquette de retour

Après réception de votre demande de retour, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour ou des instructions de retour détaillées. Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Courriel : info@happyhouseandoffice.com

Numéro du service client : +33 6 85 05 46 78

Adresse : 4 Rue des Amarantes, 44700 Orvault, France

Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)