Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Actuellement, nous ne livrons qu’en France métropolitaine et n’offrons pas de service de livraison vers d’autres pays.
2. Frais de livraison
Les commandes supérieures ou égales à 150 € sont expédiées gratuitement.
Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison s’élèvent à 15 €.
3. Date limite de commande
Les commandes passées avant 18h seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h seront traitées le jour suivant.
Pendant les jours fériés, le traitement des commandes sera reporté au jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de circonstances exceptionnelles, nous vous en informerons rapidement.
5. Délai de livraison
Le délai estimé pour la livraison est de 3 à 5 jours ouvrables après expédition. Le délai réel peut varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
6. Transporteurs utilisés
Nous utilisons les transporteurs suivants : Chronopost, Colissimo et DPD.
7. Suivi des commandes
Après votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations du transporteur. Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
8. Responsabilité liée à la livraison
En cas de dommage, de perte ou d’anomalie pendant le transport, nous vous assisterons afin de trouver une solution adaptée.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le suivi du transporteur indique une anomalie, veuillez nous contacter rapidement à info@happyhouseandoffice.com avec votre numéro de commande.
Adresse de livraison :
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, la livraison peut être retardée ou rendue impossible. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible avant l’expédition.
Modification ou annulation avant expédition :
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse de livraison ou annuler la commande à votre demande.
Commande déjà expédiée :
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler l’expédition. Cette règle logistique ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, ni vos droits en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme.
9. Réception d’un colis endommagé
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
En cas de dommage visible, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur, refuser le colis si nécessaire, et nous contacter rapidement à info@happyhouseandoffice.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit concerné.
Cette vérification facilite le traitement du dossier auprès du transporteur, mais elle ne limite pas vos droits légaux, notamment en cas de produit non conforme, défectueux, incomplet ou endommagé.
Si vous découvrez un dommage après ouverture du colis, contactez-nous dès que possible à info@happyhouseandoffice.com avec votre numéro de commande et des photos permettant de comprendre le problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
10. Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Courriel : info@happyhouseandoffice.com
Numéro du service client : +33 6 85 05 46 78
Adresse : 4 Rue des Amarantes, 44700 Orvault, France
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)